Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

  1. Arrependimento ou desistência da compra: Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  2. Produto com defeito ou avaria: Até 30 dias corridos após o recebimento.
  3. Produto enviado incorretamente: Caso receba um item diferente do pedido.

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

  • O produto estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
  • Apresentar a nota fiscal (DANFE) da compra.
  • Relatar qualquer problema ou avaria no produto em até 48 horas após o recebimento.

Produtos com sinais de uso ou fora das condições descritas acima poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição ou reembolso.

  1. Entre em contato conosco:
    Envie um e-mail para suporte@lojavivazgo.com ou mensagem pelo WhatsApp (38) 99131-9733, informando:

    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca ou devolução.
    • Fotos do produto, caso tenha defeitos ou avarias.

  2. Responderemos em até 2 dias úteis, orientando sobre os próximos passos.

  3. Você deverá enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe. O custo do envio será analisado:

    • Por nossa conta: Em casos de defeitos, avarias ou erros de envio.
    • Por conta do cliente: Em casos de arrependimento ou desistência.

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis. Após a aprovação, você poderá escolher entre:

  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um crédito na loja para futuras compras.
  • Solicitar a troca por outro item disponível no site.

O reembolso será realizado via mesma forma de pagamento utilizada na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser processado, dependendo do método de pagamento.

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou itens de higiene que tenham sido abertos.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções exclusivas com avisos prévios de "sem troca ou devolução".